Aviso de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Carlota High Heels recopila, usa, comparte y protege tu información personal cuando visitas o realizas una compra en carlotahighheels.com (el "Sitio"). Al utilizar nuestro Sitio, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1.1 Información del dispositivo

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y las cookies instaladas en tu dispositivo. A medida que navegas por el Sitio, también recopilamos datos sobre las páginas o productos que consultas, los sitios o términos de búsqueda que te llevaron al Sitio, y la forma en que interactúas con él.

 

Recopilamos esta información mediante las siguientes tecnologías:

•       Cookies: archivos de datos colocados en tu dispositivo que incluyen un identificador único anónimo. Para más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visita http://www.allaboutcookies.org.

•       Archivos de registro (logs): rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha y hora.

•       Balizas web, etiquetas y píxeles: archivos electrónicos que registran cómo navegas por el Sitio.

•       Píxeles de seguimiento publicitario: utilizamos el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) y herramientas de seguimiento de TikTok para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mostrarte contenido relevante.

 

1.2 Información de pedido

Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos la siguiente información: nombre completo, dirección de facturación y envío, información de pago (incluyendo datos de tarjeta de crédito, procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago), dirección de correo electrónico y número de teléfono.

 

1.3 Número de teléfono y WhatsApp

Recopilamos tu número de teléfono en los siguientes casos:

•       Cuando lo proporcionas durante el proceso de compra en el Sitio.

•       Cuando lo ingresas voluntariamente en nuestros formularios de suscripción de marketing, ya sea en el Sitio o a través de nuestras redes sociales.

•       Cuando te suscribes explícitamente a nuestras comunicaciones de WhatsApp marcando la casilla de consentimiento correspondiente.

 

Utilizamos tu número de teléfono para los siguientes fines:

•       Confirmación de pedidos y actualizaciones de envío por mensaje de texto o WhatsApp.

•       Atención al cliente y seguimiento de tu compra.

•       Envío de mensajes de marketing, promociones, lanzamientos y recordatorios, únicamente si has dado tu consentimiento explícito para recibirlos.

•       Recordatorios de carrito abandonado por mensaje de texto, cuando has autorizado este tipo de comunicaciones.

 

Tu número de teléfono puede ser compartido con:

•       Klaviyo, nuestra plataforma de automatización de marketing por correo electrónico y mensajes de texto, para gestionar el envío de comunicaciones.

•       Meta (Facebook/WhatsApp Business API), para el envío de mensajes de marketing a través de WhatsApp cuando has dado tu consentimiento.

•       Proveedores de servicios de mensajería SMS autorizados.

 

En ningún caso vendemos tu número de teléfono a terceros. Puedes cancelar tu suscripción a mensajes de marketing en cualquier momento respondiendo STOP al número remitente o contactándonos directamente.

 

El sitio web de Carlota High Heels utiliza cookies y tecnologías similares para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que agregas a tu carrito de compras, incluso si abandonas el Sitio sin completar tu compra.

 

 

Específicamente, utilizamos las siguientes herramientas para el seguimiento del carrito:

•       Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico instala cookies propias que identifican tu sesión y los productos en tu carrito.

•       Klaviyo: utilizamos esta plataforma para enviar recordatorios automatizados de carrito abandonado por correo electrónico y mensaje de texto, cuando has proporcionado tu información de contacto y autorizado este tipo de comunicaciones.

•       Píxeles de seguimiento: el Píxel de Meta y herramientas similares nos permiten identificar cuando un usuario abandona el proceso de compra para mostrarle anuncios relevantes en redes sociales.

 

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio y tu experiencia de compra.

 

 

Recopilamos y utilizamos datos de ubicación e información de seguimiento web para los siguientes fines:

 

3.1 Geolocalización

Cuando visitas nuestro Sitio, recopilamos tu dirección IP, que nos permite determinar de manera aproximada tu ubicación geográfica (país, región o ciudad). Esta información se utiliza para:

•       Mostrarte precios en la moneda correcta y opciones de envío disponibles para tu región.

•       Personalizar el contenido del Sitio según tu ubicación.

•       Detectar y prevenir actividades fraudulentas.

•       Cumplir con regulaciones locales aplicables.

 

3.2 Seguimiento web y analítica

Utilizamos Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio. Esta herramienta recopila datos sobre las páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivos utilizados y comportamiento de navegación. Puedes conocer más sobre cómo Google usa esta información en https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ y puedes desactivar el seguimiento de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 

3.3 Publicidad segmentada por ubicación

Utilizamos datos de ubicación aproximada para mostrar anuncios segmentados en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y TikTok. Estos anuncios pueden dirigirse a usuarios en ciudades, regiones o países específicos. Puedes administrar tus preferencias de publicidad en:

•       Facebook/Instagram: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

•       Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

•       TikTok: Configuración > Privacidad > Publicidad personalizada

 

También puedes optar por no participar en publicidad personalizada a través del portal de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/

 

 

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

•       Procesar y cumplir con tus pedidos, incluyendo el procesamiento de pagos, coordinación de envíos y envío de confirmaciones.

•       Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, consultas de atención al cliente y actualizaciones importantes.

•       Prevenir y detectar fraudes o actividades de riesgo.

•       Enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, únicamente cuando hayas dado tu consentimiento explícito.

•       Enviarte recordatorios de carrito abandonado cuando hayas proporcionado tu información de contacto y autorizado estas comunicaciones.

•       Mejorar y optimizar nuestro Sitio mediante el análisis del comportamiento de navegación.

•       Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales y plataformas de terceros.

 

 

Compartimos tu información personal con los siguientes terceros de confianza para operar nuestro negocio:

•       Shopify: plataforma de comercio electrónico. Política de privacidad: https://www.shopify.com/legal/privacy

•       Google Analytics: análisis de comportamiento web. Política de privacidad: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

•       Klaviyo: plataforma de marketing por correo electrónico, SMS y WhatsApp.

•       Meta (Facebook/Instagram): publicidad digital y mensajería a través de WhatsApp Business API.

•       TikTok: publicidad digital y análisis de campañas.

•       FedEx / UPS: servicios de logística y envío internacional.

•       Proveedores de procesamiento de pagos (Shopify Payments, OXXO, transferencia bancaria): para procesar transacciones de forma segura.

 

También podemos compartir tu información cuando sea requerido por ley, en respuesta a una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.

 

 

Usamos tu información personal para brindarte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que consideramos de tu interés, basándonos en tu comportamiento de navegación, historial de compras y preferencias. Para más información sobre publicidad dirigida, visita la página educativa de Network Advertising Initiative (NAI) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

 

 

Nuestro Sitio no altera sus prácticas de recopilación de datos cuando detecta una señal de No Rastrear (Do Not Track) en tu navegador. Si deseas limitar el seguimiento, te recomendamos utilizar las opciones de exclusión descritas en las secciones anteriores.

 

 

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

•       Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.

•       Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

•       Eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal de nuestros registros.

•       Oposición: oponerte al uso de tu información para fines de marketing directo.

•       Portabilidad: solicitar que te enviemos tu información en un formato estructurado y legible.

 

Si eres residente de la Unión Europea, el Reino Unido o California (CCPA), tienes derechos adicionales conforme a las regulaciones aplicables. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los datos indicados en la sección de contacto.

 

 

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, incluyendo el tiempo requerido por obligaciones legales, fiscales o contables. Los datos de pedidos se conservan en nuestros registros hasta que nos solicites su eliminación. Los números de teléfono utilizados para marketing se eliminan de nuestras listas cuando cancelas tu suscripción.

 

 

Nuestro Sitio no está destinado a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esa edad. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos de inmediato para eliminarla.

 

 

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías utilizadas o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

 

 

Contáctenos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a carlotahighheels@gmail.com o por correo utilizando los detalles que se proporcionan a continuación: info@carlotahighheels.com

 

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