Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo sé que talla escoger?
Nuestros tacones vienen ligeramente más amplios que los de otras marcas. Una opción rápida de escoger tu talla es seleccionar medio punto menos que lo que regularmente usas, pero la recomendación es que revises nuestra guía de tallas en la sección "Tallas" del Menú, sigas los pasos del video y te comuniques con nosotrxs por DM en IG: @carlotahighheels o por correo a info@carlotahighheels.com y podemos apoyarte de forma mas personalizada con mucho gusto.
- ¿Hice mi pedido hace una semana y no he recibido correo con la guía de seguimiento… qué debo hacer?
Como somos fabricantes, la página te permite realizar pedidos únicamente en pre-orden; por lo tanto, tu pedido se realizó en modalidad pre-orden...
En esta modalidad apenas realizas tu pedido se envía a fábrica y tarda aproximadamente de 10 a 15 días hábiles dependiendo de la fila de trabajo que haya previa en pedidos.
Si realizaste un pedido grupal y/o tu pedido entró posterior a alguna promoción, es muy probable que el tiempo de fabricación pueda aumentar por el tope de producción.
Apenas esté listo tu pedido, te enviamos tu paquete dentro de esas mismas 24 horas, el estatus de tu orden pasa a visualizarse como “preparado” y debes estar recibiendo un correo con la liga de seguimiento.
En este momento es cuando comienza a correr el tiempo de envío, si escogiste envío regular es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles y en exprés de 1 a 2 días hábiles.
- ¿Si no me queda el zapato, hay cambio?
Si podemos realizar un cambio de talla siempre y cuando el zapato no se haya utilizado, se conserve el empaque y este en buenas condiciones.
En caso de querer cambio y modelo, se debe abonar vi transferencia o deposito la diferencia de precio de un modelo al otro. En estos casos no se respetan descuentos o promociones. Si tu primera compra fue con algún descuento, el cambio de modelo será sobre el precio de lista del nuevo par que desees.
Los cambios solo pueden realizarse dentro de los primeros 30 días naturales a partir de que recibiste el zapato.
El procedimiento a seguir es que el cliente cubre el retorno del par por paquetería y nosotros cubrimos el nuevo par y el nuevo envío.
Para más detalles sobre dirección para devolución visita el apartado “Políticas de Cambios” de nuestro Menú principal.
- ¿Qué alto de tacón debería escoger?
El que recomendamos por funcionalidad, ergonomía y para que desde el inicio trabajes la técnica de forma óptima es el 9.5…
Sin embargo, sabemos que esta altura puede representar un reto para quienes estén apenas iniciando con la técnica y/o hayan sufrido alguna lesión previa relacionada con tobillos, rodillas, etc… Si entras en alguno de estos casos, tu altura a escoger es la 7.5.
La altura 11 se desarrolló por petición de algunos de nuestrxs clientes que se sienten por costumbre, entrenamiento, fortaleza en tobillos y mayor empeine lo sienten más cómodos, pero la recomendación óptima en tallas chicas y medianas siempre será la 9.5.
Solo para los casos de tallas superiores a la 27.5 mexicana, la altura optima que se recomienda y de echo la única que tenemos en existencia para estas tallas, es la 11… ya que la longitud del pie compensa la altura.
- Si voy iniciando, ¿qué modelos me recomiendas más?
Te recomendamos escoger botines con materiales un poco más rígidos para que te brinden mayor soporte en tobillos. Como ejemplo están el Combat, Venus, Madona, Mone, etc.
- ¿Si me urgen mis Carlotas, se puede adelantar el proceso de fabricación o qué puedo hacer?
Lamentablemente no pudiéramos acelerar el proceso de producción porque pudiera representar un riesgo para tu seguridad y en la fabricación de los tacones. Sin embargo, con mucho gusto podemos apoyarte en revisar si de casualidad tenemos algo en tu talla en stock para cambiar tu modelo del pedido y enviártelo inmediatamente.
Para revisar esta información puedes contactarnos por DM en IG:@carlotahighheels o por correo a info@carlotahighheels.com y te apoyamos con mucho gusto.
- Mi zapato llegó con defecto de fábrica, ¿qué pasos puedo seguir?
Primero, lamentamos muchísimo este inconveniente y te pedimos una disculpa enorme. Cuenta con que estamos trabajando con todo el corazón para evitar al 100% estos casos. Sin embargo, podemos entender que en producción puedan existir errores humanos, sobre todo por el proceso de elaboración semi artesanal, y estamos en toda disposición a apoyarte para solucionar esta mala experiencia.
El paso a seguir sería, enviarnos un correo a info@carlotahighheels.com con tu numero de orden y evidencia en fotografías del defecto. Posteriormente te compartiremos por ese medio una guía para que la imprimas, empaques nuevamente el par en su caja, pegues la guía en la parte superior de la caja y la entregues en paquetería para que se devuelva a fábrica. Una vez recibamos el par, se estudia la posibilidad de arreglarlo, si concluímos en que no tiene reparación, te lo reponemos por uno nuevo y gestionamos el nuevo envío apenas salga de producción.
*No se considera defecto de fabrica desgaste por uso. Solemos proceder a estos cambios mientras está el transcurriendo el tiempo de garantía que son 30 días naturales posteriores a que los recibas. La sugerencia es que apenas los recibas busques utilizarlos, un defecto de fábrica se presenta en un periodo menor a este.
- No me da la opción de 3MSI, ¿qué puedo hacer?
Tenemos 3 métodos de pago
- PayPal
- Tarjeta de Crédito o Débito
- Deposito o Transferencia
La opción de 3MSI aplica exclusivamente en pagos con tarjeta de crédito. Selecciona esta opción y notarás que te abrirá una nueva ventana, ahí debes ingresar todos tus datos de pago y después de esto es cuando al final de la pantalla te aparece un recuadro que menciona “1 solo pago”. Da click en ese recuadro y debe salirte un desplegable, ahí selecciona la opción “Pago a 3 meses sin intereses”.
Si después de seguir este proceso, no te permite el pago a 3MSI, te recomendamos te comuniques con tu banco para revisar si no tienes alguna restricción en tu tarjeta de crédito.
Pueden existir restricciones en algunos bancos o cuentas, pero en general no hemos tenido problema con esta forma de pago.
- ¿Cómo puedo saber en qué parte del proceso de fabricación va mi pedido?
Te platicamos cómo funciona un proceso regular:
- Una vez ingresas el pedido, al siguiente día hábil entra en producción.
- De ahí toma aproximadamente 5 días hábiles en proceso de Corte, Pespunte y Costura.
- Los siguientes 5 días hábiles el proceso suela ser de Montado, Pegado y Acabado.
- Si todo sale bien, en los próximos 2 días hábiles el par pasa a revisión de calidad, limpieza, adorno, empaquetado y envío.
El proceso puede demorar más de esto si la fila de pedidos previo al tuyo muy alto, o el un modelo que tome más tiempo de gestión. Por eso el tiempo promedio de fabricación es de 15 días hábiles.
En caso de que en el momento de la revisión de calidad, el par no pase los estándares, de regresa al proceso donde se debe de corregir y esto puede representar una demora adicional a los días previos mencionados.
De igual modo, no dudes en buscarnos por DM en IG:@carlotahighheels o por correo a info@carlotahighheels.com y con mucho gusto te apoyamos con el seguimiento personalizado preguntando status en fábrica.
